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Novo sistema integra diversas áreas da Prefeitura do Rio de Janeiro

ADDTECH cria sistema que integra as informações dos principais órgãos do Rio

Agora está mais fácil para o morador informar e a Prefeitura solucionar. O projeto “1746 – Central de Atendimento ao Cidadão” já está funcionando para suprir a necessidade que a Cidade Maravilhosa tinha de integrar suas informações num atendimento mais proativo ao cidadão. Com o sistema em ação, é possível controlar e gerenciar os pedidos reportados de maneira organizada e eficiente, garantindo assim a execução dos serviços com prazos máximos pré-estabelecidos.

A fábrica de Software da ADDTECH criou o modelo online de integração entre os sistemas dos órgãos Vigilância Sanitária (VISA), Defesa Civil, Rio Águas e o sistema de Gestão Geral (SGRC). Também elaborou um sistema de monitoramento utilizando um Dashboard que apresenta em tempo real, as transações de integração executadas de cada lado (SGRC x Sistemas Departamentais).

“A integração passou por várias fases, para tanto a licitação vencida pela Contax, teve participação de outros parceiros como a ADDTECH, com papel primordial em definir uma solução pratica e segura para a integração tecnológica entre todos os órgãos”, explica Luiz Bandeira, gerente da Fábrica de Soluções da ADDTECH.

O projeto conta com atendimento telefônico ao cidadão através do número 1746, que trás as teclas R-I-O junto ao número 1, registrando no sistema as informações disponibilizadas. Todas as ocorrências, sugestões e solicitações de serviços ficam concentradas num único número, facilitando de imediato a vida de quem busca atendimento nos mais diversos órgãos municipais, e facilitando também a tomada de decisão da Prefeitura.

O contato com a Central de Atendimento pode ser feito de qualquer telefone (com custo de uma ligação local) ou através de aplicativos gratuitos para tablets, smartphones, iPhone e Android.

Cada vez que um cidadão liga para central de atendimento ele recebe um protocolo para que possa acompanhar e receber informações sobre sua solicitação. O contato com a Central de Atendimento pode ser feito de qualquer telefone discando 1746 e através da internet.

O empenho da ADDTECH juntamente com a Prefeitura e a Contax resultou num projeto de sucesso. Agora, a Prefeitura de Rio tem maior capacidade de gerenciamento e controle dos seus órgãos, aumentando assim sua produtividade, permitindo a redução de custos e minimizando o tempo de resposta aos cidadãos do Rio de Janeiro. Hoje o projeto é referência nacional.

Serviços prestados

Trânsito, Iluminação Pública, Conservação Pública, Impostos, Transporte, Urbano, Defesa Civil, Saúde, Dívida Ativa, Licenciamento e Fiscalização, Ordem Pública, Patrulha Ambiental e Limpeza Urbana.

Números

» Capacidade para 234 atendimentos simultâneos

» 600 mil atendimentos mês

» 24 horas por dia

» 7 dias por semana

» 365 dias por ano